Objetivos
Revisar la evolución comunicacional con nuestros pacientes y sus expectativas.
Concienciar sobre los beneficios de un trato directo (Radiología centrada en el paciente).
Ofrecer pautas-guías de aprendizaje comunicacional y gestión emocional.
Transmitir testimonio real video grabado,
mostrando el lado más humano de nuestra profesión ante diagnóstico radiológico inesperado e impactante.
Material y método
Vivimos en la era de la comunicación masiva (fig 1)
No es suficiente con saber hacer bien las cosas,
la excelencia profesional requiere saber comunicarlas apropiadamente.
La Radiología como especialidad clínica no debiera ser solo un servicio de informes con una relación médico paciente débil o inexistente[i].
En la práctica radiológica algunas de las interacciones más importantes se dan con TER,
administrativos,
celadores,
enfermeras…[ii].
De hecho infra estimamos el interés de los pacientes en sus exploraciones radiológicas y delegamos la comunicación en personal no médico...
Resultados
Fig. 17 Fig. 18
AL OTRO LADO DE LA PANTALLA
(El punto de vista del paciente/familia en su experiencia radiologica)
(fig 17) (video parte 1) (video parte 2)
Conclusiones
Una comunicación eficaz con los pacientes aumenta la precisión diagnóstica y nuestra satisfacción personal.
Crea relación de confianza y tiene un impacto positivo en la visión de nuestra profesión,
haciendo más coste-efectivo nuestro papel en la atención sanitaria,
controlando sus expectativas,
reduciendo su ansiedad,
la sobreutilización de la imagen médica,
retrasos y errores diagnósticos,
y previniendo reclamaciones.
En definitiva mejora la calidad y comprensión de la información y por ende la capacidad en la toma de decisiones y satisfacción de los pacientes.
La comunicación no...
Bibliografía
Observaciones: Referencias incorporadas en las diferentes secciones.
Agradecimientos: