Keywords:
Health policy and practice, Technology assessment, Audit and standards, Management, Professional issues, Computer applications
Authors:
N. Serra Tauler, M. Serrallonga Mercader, J. Ruiz Espinosa, M. Moreno Bartrolí; Barcelona/ES
DOI:
10.1594/seram2014/S-0322
Material y método
En el año 2007 se estableció la Política de Calidad (Figura 2) dentro del plan estratégico de la empresa.
Se definieron la misión,
visión y el Manual de Calidad.
En el documento de Política de Calidad se establece el compromiso de la empresa con la Calidad y se definen sus objetivos en este ámbito.
Debe ser conocido por todos los integrantes de la empresa.
Se optó por el sistema ISO 9001:2008 y se inició la certificación de todas las unidades y modalidades.
Dentro del sistema de gestión de calidad se definió el mapa de procesos (Figura 3).
La norma ISO 9001 es una buena herramienta para gestionar procesos,
equipos y formación a los profesionales,
pero se trata de una norma inespecífica. Es importante en activades industriales o altamente tecnificadas,
pero en el sector clínico es recomendable la incorporación de estándares fijados por las entidades especializadas,
como son las acreditaciones de sociedades científicas y profesionales.
Se ha creado un Comité de Calidad,
formado por el equipo de dirección y una Comisión de Calidad,
que incluye a los responsables de Dirección de Gestión,
Calidad Asistencial (CA),
Departamento Técnico (DT) y consultoría externa (CE) (Figura 4).
- Desde CA se organizan talleres de trabajo para detectar temas de interés que serán tratados en equipo (ver comunicación oral Calidad Asistencial dentro del PIC.
Experiencia y acciones desarrolladas desde su reciente creación).
- El DT se ocupa del correcto funcionamento de los equipos,
prioriza y soluciona fallos técnicos con la mayor celeridad (ver póster Departamento Técnico dentro del PIC.
Experiencia y acciones desarrolladas desde su reciente creación).
- El CE implementa la gestión del sistema ISO y el manejo de los datos que implica (ver comunicación oral Consultoría Externa dentro del PIC.
Experiencia y acciones desarrolladas desde su reciente creación).